Veel gestelde vragen
Hier vind je antwoorden op al je vragen. Nog meer vragen? Je kunt ons ook altijd mailen op info@trickie.nl
Algemeen
Wat zijn de levertijden en verzendkosten?
Trickie is een Nederlands bedrijf, wanneer jouw Trickie op voorraad is, wordt hij binnen 24 uur verstuurd met PostNL. Zo heb je jouw Trickie over het algemeen binnen 48 uur in huis. We zijn daarin wel afhankelijk van het bezorgschema van PostNL. Mocht je vrijdag na 16.00 uur bestellen of in het weekend dan kan het voorkomen dat je jouw Trickie iets later ontvangt.
Voor shirt bestellingen onder de €50 betaal je €3,95 verzendkosten en voor koelsjaal €2.95 verzendkosten binnen Nederland. Voor bestellingen boven de €50 nemen wij de kosten voor onze rekening en betaal je dus niets voor de verzending.
Welke betaalmethodes zijn er?
Je kunt jouw Trickie via Ideal, Apple Pay of via creditcard betalen. Wij ondersteunen de meest gebruikte banken.
Ik woon in het buitenland, kan ik Trickie bestellen?
Jazeker! We sturen Trickie graag naar je toe. Afhankelijk van de grootte van je bestelling en het land van bestemming berekenen we de verzendkosten. Deze worden bij de check-out berekend.
Is Trickie vegan?
Ja, Trickie is vegan en bevat geen materialen waar dieren aan te pas zijn gekomen.
Heb ik garantie op Trickie?
Jazeker, je mag van ons verwachten dat wij een goed product aan je leveren. Lees alles over onze garantieregeling in onze algemene voorwaarden.
Hoe werkt het retourneren?
Het kan natuurlijk voorkomen dat je de verkeerde maat hebt besteld, of dat je van gedachten bent veranderd. In dat geval kun je Trickie terugsturen.
Retourvoorwaarden:
- Je hebt 30 dagen na de aankoop van Trickie de tijd om je retour bij ons aan te melden.
- Vervolgens heb je 14 dagen de tijd om je Trickie retour te sturen.
Retour aanmelden
Om Trickie terug te sturen meld je allereerst de retour aan door een e-mail te sturen naar info@trickie.nl of gebruik hierover het contactformulier op onze contactpagina. Vermeld hierbij je oorspronkelijke ordernummer en de reden van retour.
Indien je gebruik maakt van ons retourbeleid volgens het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking dienen te worden geretourneerd.
Trickie retour sturen
Voor het terugsturen kun je dezelfde verpakking gebruiken als waarin je Trickie
ontvangen hebt. De kosten om het pakketje terug te sturen komen voor eigen rekeing en zijn afhankelijk van de postservice die je gebruikt.
Retouradres
Stuur de verpakking op naar:
Trickie
Brugweg 31
2741KT Waddinxveen
Nederland
Vergeet niet om ook in de verzendverpakking je oorspronkelijke ordernummer te vermelden, zodat wij weten dat het om jouw bestelling gaat.
Aankoopbedrag teruggestort
Als wij de retour in goede orde hebben ontvangen dan krijg je het aankoopbedrag (exclusief de eventuele verzendkosten) binnen 14 dagen teruggestort op jouw rekening.
Kan ik Trickie ook ruilen?
Als je een andere maat van Trickie wilt ontvangen kun je een nieuwe bestelling plaatsen in onze winkel. De Trickie in de verkeerde maat kun je aan ons terugsturen.
Wat is het wettelijke herroepingsrecht?
Als consument heb je een zogenaamd herroepingsrecht.
Dat betekent dat je de bestelling tot 14 dagen na ontvangst kunt annuleren.
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om Trickie naar ons terug te
sturen.
Als je hier gebruik van maakt is het belangrijk dat je Trickie in de originele staat en verpakking terugstuurt. Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Neem dan contact op via: info@trickie.nl. Let op: de kosten om het pakket terug te sturen zijn voor eigen rekening.
Ik heb een klacht, hoe kan ik contact opnemen?
Als je een klacht hebt of ergens ontevreden over bent dan kun je contact met ons opnemen via info@trickie.nl of het contactformulier op onze website. We zullen ons uiterste beste doen om samen met jou tot een oplossing te komen die tot tevredenheid stemt. Binnen 30 dagen mag je Trickie zonder opgave van reden terugsturen. We vinden het natuurlijk wel prettig om te weten waarom je Trickie terugstuurt.
> op onze pagina over retourneren lees je hoe je Trickie kunt terugsturen.
Heb je 30 dagen na je aankoop alsnog een klacht? Ook dan kun je contact met ons opnemen. Onze support afdeling kijkt graag samen met jou of er alsnog een oplossing te vinden is. Neem contact op via: info@trickie.nl
Meer informatie over garantie en onze klachtenregeling lees je in onze algemene voorwaarden.
Na contact met Trickie is mijn klacht niet opgelost, wat kan ik doen?
Heb je contact met ons gehad over jouw klacht maar is er naar jouw mening geen goede oplossing gekomen?
Dan is het mogelijk om een geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Wanneer jouw klacht nog niet ergens anders in behandeling is dan staat het je vrij om jouw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Koelsjaal
Hoe kan ik de Trickie bewaren?
Na gebruik kun je de koelsjaal beter niet (langere tijd) in een lucht gesloten zak doen want dan ontstaat er kans op schimmel. De bijgeleverde verpakking is bedoeld om de sjaal tijdens de wintermaanden in te bewaren wanneer hij reeds al zijn vocht kwijt is.
Afhankelijk van de buitentemperatuur zal het 2 dagen tot een aantal weken duren voor dat Trickie al zijn vocht kwijt is. Bewaar de sjaal in deze periode in een geventileerde omgeving.
Daarnaast is het verstandig Trickie niet op vochtgevoelige materialen te bewaren zoals onbehandeld hout.
Wat te doen als Trickie niet meer koel voelt?
De Trickie koelsjaal zorgt uren lang voor verkoeling. Wel is
het zo dat de sjaal zeker het eerste half uur het snelste opwarmt en je
daarnaast gewend raakt aan de koudere temperatuur van de sjaal. Maar dat
betekent niet dat de verkoeling stopt, je ervaart het alleen minder.
Dit komt doordat je huid gewend is aan de temperatuur van de sjaal. Vergelijk het met het instappen van een koude zee in de zomer. Wanneer je
er in stapt, voelt de zee heel koud aan, maar wanneer je langere tijd in hetzelfde
water staat zul je het gevoel hebben dat het zeewater warmer is geworden.
Het beste wat je kan doen om het verkoelende gevoel te
vergroten is even stoppen met het gebruik van de sjaal, de sjaal om te draaien,
de sjaal onder de koude kraan te houden of de sjaal korte tijd in de koelkast of maximaal 20 minuten in de vriezer te leggen voor extra verkoeling.
Mag ik de Trickie koelsjaal in ieder type water activeren?
Nee, Trickie is uitsluitend geschikt om geactiveerd te worden in schoon kraanwater. Het leggen van de sjaal in zeewater of chloorwater (zoals het zwembad) kan de sjaal dermate beschadigen dat hij niet meer bruikbaar is.
Hoe werkt een koelsjaal?
Voordat je de sjaal omdoet activeer je de verkoelende elementen door de sjaal door in koud water te leggen. De Trickie® koelsjaal zet uit, doordat de innovatieve koelelementen het water absorberen. Na 30 minuten is de sjaal klaar voor gebruik en kun je deze om je nek dragen.
Deze gehydrateerde koelsjaal absorbeert de lichaamswarmte via het huidoppervlak en geeft de warmte vervolgens weer af als vocht wat langzaam uit de sjaal verdampt. Door de vele bloedvaten in je nek af te koelen zal je hele lichaam de verfrissende werking ervaren. Wil je een extra koel effect?
Leg Trickie® dan voor gebruik even in de koelkast of vriezer. Dankzij het duurzame ontwerp kun je de sjaal steeds opnieuw met water activeren en zo jarenlang gebruiken.
Na hoelang moet ik Trickie opnieuw in koud water leggen?
Trickie is gemaakt om vocht lang vast te houden, je zult minimaal 20 uur lang gebruik kunnen maken van een verkoelend effect. En het zal lange tijd kunnen duren voor Trickie al zijn vocht heeft verloren.
Het koeleffect wordt afhankelijk van de weersomstandigheden wel minder. Je kunt Trickie daarom altijd opnieuw in koud water activeren of in de koelkast leggen.
Op warme dagen adviseren wij om dit om de twee uur te doen voor het beste resultaat.
Mag ik Trickie wassen?
Jazeker, alleen wel met de hand. Het gebruik van regulier wasmiddel in de handwas is geen probleem.
Mag Trickie in de droger?
Nee, Trickie is niet geschikt om in de droger te doen. De koelelementen zijn juist gemaakt om vocht vast te houden.
Mag ik Trickie strijken?
Nee, Trickie is niet geschikt om te strijken.
Van wat voor materiaal is Trickie gemaakt?
De Trickie® koelsjaal is voorgekomen uit een lange testfase en de sjaal is uitgebreid getest door verschillende instanties op het gebied van veiligheid & koelvermogen.
De sjaal is gemaakt uit onder anderen:
Speciaal ontwikkeld en zeer fijn antibacterieel en Super
Absorberend Polymeer (SAP)
Waterbestendig bio-katoen wat voldoet aan de Global Organic Textile Standard (GOTS) certificering, de internationale katoenstof certificering.
Ik zweet vrij veel, kan dit van invloed zijn op de werking?
Ja, de Trickie sjaal is ontwikkeld om vocht te absorberen en vast te houden. Wanneer je veel zweet rond de nek dan zal de sjaal het warme lichaamsvocht gedeeltelijk absorberen waardoor de sjaal warmer zal worden.
Je kan in dit geval het beste de sjaal meerdere keren op een dag opnieuw activeren in koud water en proberen je nek zo droog mogelijk te houden.
In welke maten is Trickie te krijgen?
De Trickie®koelsjaal is er in één maat namelijk 86 cm x 5 cm.
Kan ik Trickie ook zonder logo dragen?
Trickie wordt altijd geleverd met logo, wil je de sjaal graag zonder een logo dragen dan kan dat door de sjaal om te draaien, zodat het logo aan de binnenzijde zit. Wil je Trickie zakelijk inzetten informeer dan naar mogelijkheden via info@trickie.nl
Ik wil Trickie zakelijk inzetten, kan dat?
Uiteraard kan je Trickie zakelijk aanschaffen en inzetten.
Wil je Trickie graag zakelijk gebruiken met je eigen logo op bijvoorbeeld een event of als giveaway aan jouw personeel dan kun je contact met ons opnemen voor de mogelijkheden via info@trickie.nl.
Ondershirt
Hoe houdt Trickie het zweet tegen?
Trickie houdt het zweet tegen dankzij de unieke combinatie van materialen waarvan zij
gemaakt is. Trickie bestaat voor een groot deel uit Lenzing premium modal. Deze stof heeft waardevolle antimicrobiële eigenschappen en waterretentievermogen. Dat betekent dat het effectief is tegen bacteriën en water tegenhoudt.
Natuurlijke geurmoordenaar
In de modal-stof zitten zogenaamde zilverionen versmolten. De zilverionen voorkomen de verspreiding van bacteriën door de manier van voortbewegen te verstoren. De bacteriën die verantwoordelijk zijn voor de zweetgeur onder je oksels kunnen zich op die manier dus niet vermenigvuldigen waardoor de zweetlucht wordt tegengegaan.
Het zijdezachte en soepele gevoel van Trickie is te danken aan de combinatie met voorgewassen gekamd katoen en spandex (ook wel elastaan genoemd). De unieke stoffencombinatie zorgt ervoor dat Trickie hoogwaardig aanvoelt en haar mooie pasvorm behoudt.
Mag ik Trickie strijken?
Ja, Trickie mag gestreken worden. Doe dit wel op een lage temperatuur.
Een klein kreukje hoort erbij
Trickie is voor een groot gedeelte gemaakt van Modal. Modal heeft van nature de eigenschap om een beetje te kreuken. Dat het shirt ook na het strijken kreukgevoelig zal blijven hoort dus gewoon een beetje bij Trickie.
Welke maat past bij mij?
Trickie heeft een redelijk algemene Europese maatvoering. Dit houdt in dat je het beste de maat kunt bestellen die je zelf het meeste in jouw kledingkast hebt hangen. Onderstaand een indicatie van heren lengte met bijpassende maat.
165 cm - S
175 cm - M
185 cm - L
192,5 cm - XL
200 cm - XXL
Mocht jouw Trickie toch niet goed passen lees dan hier hoe je kunt retourneren.
Hoe kan ik Trickie met zorg wassen?
Binnestebuiten
Trickie wordt het liefst binnenstebuiten gewassen in de wasmachine. Zo kan de wasmachine de zweetbeschermingsgbieden van het ondershirt intensief reinigen.
Standaard 30 tot 40 graden
Je kunt prima op hogere temperatuur wassen. Voor de gewone wasbeurt raden we aan om standaard tussen de 30 en 40 graden te wassen.
Incidenteel 60 graden met indien nodig voorbehandeling
Omdat na verloop van tijd de dubbelgestikte okselpads aan de binnenzijde geel kunnen gaan kleuren adviseren we om af en toe het shirt op hogere temperatuur (60 graden) te wassen. Eventueel kan het helpen om op voorhand de vlekken te weken met vlekverwijderaar of een mengsel van soda. Gebruik voor Trickie geen bleekmiddel of azijn. Geen zorgen als de okselpads een beetje verkleurd zijn betekent dat niet dat Trickie haar werk niet meer kan doen. Je blijft evengoed beschermd tegen zweetplekken.
Niet stomen
Trickie is niet geschikt voor de stomerij.
Mag Trickie in de droger?
Ja! Trickie mag in de droger, maar zorg er wel voor dat de droger op een lage stand droogt.
Het is nog beter om Trickie aan de lucht te laten drogen, op het wasrek of misschien zelfs buiten in de zon. Deze manier van drogen is daarnaast duurzamer en kost minder energie.
Van welke materialen is Trickie gemaakt?
Het Trickie® ondershirt bevat een unieke combinatie van stoffen en bestaat uit:
47,5% Lenzing Modal
47,5% Katoen
5% Spandex
In Trickie zijn de nuttige eigenschappen van Modal en Spandex gecombineerd om de rekbaarheid te garanderen. De toevoeging van katoen zorgt ervoor dat Trickie zacht en prettig aanvoelt. Zilverionen in de okselpads zorgen ervoor dat zweet geen kans maakt.
Waarom staat er Frenkie op mijn Trickie?
Frenkie is de speciale eerste editie van Trickie. Het kan daarom ook zo zijn dat je de naam Frenkie op verpakkingsmaterialen van Trickie tegenkomt. Geen zorgen op ook de shirts met Frenkie erop voldoen aan de speciale antizweetplek Trick ;-).